INFORAMACE O DOPRAVĚ

Vaše objednávka bude doručena prostřednictvím dvou dopravců:

  • Česká pošta – balík do ruky
    • zboží Vám bude doručeno přímo do Vašich rukou pracovníkem České pošty. V případě, že nebudete k zastižení na adrese, kam byl balíček doručen, balíček bude umístěn na nejbližší pobočku České pošty.
  • DHL
    • mezionární kurýrní služba, která Vám rovněž doručí balíček přímo do Vašich rukou.

Doba dodání je uvedena u každého produktu. Standardní doba dodání činí 5-30 dní a více než 95% zásilek je doručeno v tomto termínu.

Pokud vás zaměstnanec České pošty nezastihne doma, balíček zanechá na nejbližší pobočce.

Naší vizí je spojovat světové trendy a zároveň praktické vychytávky z celého světa na jednom místě. Chceme maximálně spokojené zákazníky a protože nás tíží delší dodací doba, snažíme se ji našim zákazníkům kompenzovat tak, že poštovné hradíme my.

INFORMACE O PLATBÁCH

Pokud si v objednávkovém procesu vyberete platbu bankovním převodem, obdržíte pokyny k platbě formou SMS i emailem. Prosíme Vás, abyste při platbě zasílali přesnou částku a nezapomněli ani na variabilní symbol, kterým je Vaše číslo objednávky. Toto číslo slouží k párování plateb v našem systému. Pokud zapomenete uvést variabilní symbol, nezoufejte, nespárované platby procházíme každý den a nespárované transakce párujeme ručně.

Platba kartou představuje nejbezpečnější způsob platby vůbec. Platba je zabezpečena a je nutno ji potvrdit SMS, kromě toho je ale velice rychlá a urychle celkový čas, kdy Vám bude objednávka doručena.

Pokud jste platili a nedorazil Vám email potvrzující přijatou platbu, pravděpodobně jste zapomněli uvést správný variabilní symbol. Pokud jste uvedli správný variabilní symbol a informaci o tom, že jsme platbu úspěšně přijali, ve své emailové schránce neevidujete, podívejte se prosím, zdali jste u své objednávky vyplnili správný email. Stačí malý překlep v emailové adrese a veškerá emailová komunikace od nás k Vám nebude doručena.

Pokud jste při platbě vyplnili správný variabilní symbol i zadali správný email, zkontrolujte, zdali email nemáte ve SPAMu či složce Hromadné/Promoakce, určitě tam bude.

Občas se stane, že při platbě bankovním převodem zaplatíte více, než byla požadovaná částka. V tento moment nás kontaktujte na email info@velomont.com a my Vám přeplatek ihned vrátíme.

Občas se stane, že při zadávání přesné částky dojde k chybě a místo například 499 Kč zaplatíte 497. V ten moment se platba nespáruje a náš systém objednávku stále eviduje jako nezaplacenou. To samé se děje v případě, že zaplatíte více, než představuje hodnota objednávky. V obou případech nás musíte kontaktovat na email info@velomont.com, abychom doplatek či přeplatek vrátili.